Apple u nás nemá kamennou prodejnu, přesto se k jeho podpoře dostanete několika cestami: po telefonu, přes chat v aplikaci Podpora Apple i na webu. Shrnujeme česká telefonní čísla, jak zahájit opravu a sledovat její stav, jak poznat autorizovaný servis a co si připravit před předáním iPhonu. Vysvětlujeme také, kdy reklamovat u prodejce a kdy se obrátit na Apple a jak je to s AppleCare+ v Česku.
Kde vám Apple v Česku pomůže
Apple Store jako kamennou prodejnu v Česku nenajdete. Proč tomu tak je a jak se Apple u nás vyvíjel, popisuje přehled Apple v Česku. Apple tu provozuje online obchod a podporu na dálku. Opravy na místě zajišťují autorizovaní poskytovatelé servisu Apple. Podle stránky podpory k opravám iPhonu je pro Česko k dispozici osobní servis právě u nich.
Možnosti, jak se s Applem spojit:
- Telefon: česká čísla technické podpory a obchodu.
- Aplikace Podpora Apple: chat, zahájení opravy a návody pro vaše zařízení.
- Web: online podpora podle produktu, správa předplatných, žádost o vrácení peněz a přehled oprav v sekci Moje podpora.
- Autorizovaný servis: osobní předání zařízení k opravě.
Telefonní čísla podpory Apple
Čísla podle stránky Kontakty na Apple k 20. říjnu 2026:
| Linka | Číslo | Provoz podle Applu |
|---|---|---|
| Technická podpora | 800 700 527 | doba neuvedena |
| Apple Online Store (nákup, objednávky) | 800 701 391 | po až pá 9 až 17 h |
| Apple Store pro firmy | 800 701 392 | po až pá 9 až 17 h |
| Podpora Beats | 800 500 451 | doba neuvedena |
Linka 800 701 391 slouží i zákazníkům ze školství. Stav objednávky z online obchodu, její úpravu nebo vrácení ale vyřídíte i bez volání na stránce se stavem objednávky.
Zákazníci Macu, iPhonu, iPodu, iPadu, Apple TV a displeje Apple mají podle Applu prvních 90 dnů vlastnictví nárok na bezplatnou technickou podporu po telefonu. Online technická podpora je k dispozici i potom. Podle stránky o bezplatné podpoře zahrnuje telefonická podpora k hardwaru základní nastavení, instalaci, montáž a připojení. U softwaru jde o instalaci, spuštění nebo přeinstalování (bez obnovení dat), pokud váš hardware splňuje minimální systémové požadavky daného softwaru. Většina produktů má během 90 dnů neomezený počet takzvaných incidentů podpory, případně déle, pokud to vyžaduje zákon.
Čísla pro jiné země najdete v přehledu telefonních čísel podpory. Apple u řady z nich upozorňuje, že fungují jen při volání z dané země.
Aplikace Podpora Apple: chat a oprava v telefonu
Další cestou je aplikace Podpora Apple (v App Storu pod anglickým názvem Apple Support). Podle kontaktní stránky podpory v ní dostanete personalizovanou pomoc se všemi svými produkty Apple. Můžete se ptát přes chat, zahájit opravu nebo si pustit návodná videa.
Aplikace je v českém App Storu k 20. říjnu 2026 zdarma a má rozhraní i v češtině. Podmínky:
- Systém: iPhone vyžaduje iOS 26 nebo novější, iPad iPadOS 26 nebo novější.
- Dostupnost funkcí: Apple upozorňuje, že aplikace a některé její funkce jsou dostupné jen ve vybraných zemích nebo oblastech.
- AppleCare+ není podmínkou: aplikaci můžete používat i bez něj.
Podle popisu v App Storu vám aplikace poradí se správou předplatných a s obnovením hesla k účtu Apple. Nabízí i postupná řešení potíží a pomůže najít autorizovaný servis, u kterého si můžete rezervovat návštěvu.
Online podpora na webu
Bez aplikace pomůže web podpory. V přehledu kontaktů vyberete produkt (iPhone, Mac, iPad, Watch, AirPods a další) a průvodce vás podle popsaného problému navede k řešení. Odtud se dostanete i k telefonické podpoře podle země.
Na webu podpory jsou také rychlé volby pro časté situace:
- Zapomenuté heslo: změna hesla k účtu Apple.
- Žádost o refundaci: ověření, jestli máte za nákup v App Storu, iTunes Storu, Apple Books nebo jiné službě Apple nárok na vrácení peněz.
- Vaše předplatné: zrušení nebo úprava předplatného.
- Oprava iPhonu: volby Naplánovat opravu obrazovky iPhonu a Domluvit si výměnu baterie iPhonu.
Jak zahájit opravu a sledovat její stav
Opravu začnete na stránce Servis a oprava Apple. Vyberete produkt a Apple vám podle popisu potíží ukáže řešení k vyzkoušení nebo vám pomůže zajistit opravu či výměnu. U iPhonu stránka nabízí i odhad, kolik běžné opravy stojí.
Podle stránky k opravám iPhonu jde o odhad poplatků za pozáruční servis přímo od Applu. Poplatky můžou podléhat dani, konečnou cenu Apple určí až po kontrole zařízení a při zasílání se může přičíst poštovné. Autorizovaní poskytovatelé servisu si podle Applu můžou určit vlastní servisní poplatky a poskytnou vlastní odhad. Kolik stojí oprava displeje u jednotlivých modelů, shrnuje návod Rozbitý displej iPhonu: kolik stojí oprava.
Kde zjistíte, jak oprava pokračuje a co vaše zařízení kryje:
- Stav opravy: přihlaste se do sekce Moje podpora. Najdete tam informace o opravách, rezervacích a případech technické podpory.
- Stav krytí: na stránce AppleCare a záruka se přihlaste nebo zadejte sériové číslo zařízení. Uvidíte, jestli se na zařízení vztahuje omezená záruka Apple.
- Oprava u autorizovaného servisu: na stav se můžete zeptat přímo u něj.
Na servisní práce a použité díly dává Apple garanci 90 dnů nebo po zbývající dobu platnosti záruky Apple, podle toho, která doba je delší. Při opravě nebo výměně může Apple použít nové nebo dříve použité originální díly, které prošly testy.
Autorizovaný a nezávislý servis: v čem je rozdíl
Autorizované servisy v Česku najdete v nástroji Vyhledávání míst. V oddílu Servis a podpora klikněte na Hledat servisy. Ve stejném nástroji jsou pod Hledat prodejny i autorizovaní prodejci Apple.
Na rozdílu záleží hlavně u záruky. Apple uvádí, že omezená záruka Apple se vztahuje jen na opravy, které provede přímo Apple nebo autorizovaný poskytovatel servisu Apple. Poškození zařízení jiným servisem omezená záruka nekryje.
- Autorizovaný poskytovatel servisu Apple: nabízí záruční opravy s certifikací Apple i mimozáruční opravy. Jeho techniky školí přímo Apple a používají výhradně originální díly, nástroje a diagnostiku Apple.
- Nezávislý poskytovatel oprav: nabízí mimozáruční opravy iPhonu a Macu. Má přístup k originálním dílům a servisním materiálům Apple, autorizované opravy ale neposkytuje. Může nabízet vlastní záruku na opravu.
Jestli je konkrétní servis autorizovaný, si ověříte na stránce ověření poskytovatele oprav. Zadáte název poskytovatele, zemi a město a kliknete na Ověření poskytovatele.
Kdo má s opravami elektroniky zkušenosti, může využít samoobslužné opravy. Apple k nim nabízí originální díly, nástroje a servisní příručky pro mimozáruční opravu svépomocí.
Než iPhone odnesete do servisu
Apple v návodu Příprava iPhonu nebo iPadu na servis z 22. září 2026 připomíná zásadní věc: heslo k účtu Apple, kód zařízení ani bezpečnostní údaje nikomu nedávejte. Apple ani autorizovaní poskytovatelé servisu o ně podle Applu nežádají. Při podpoře softwaru vás ale můžou požádat, abyste kód nebo heslo zadali sami. Když má technik k zařízení přístup, zůstaňte u toho.
Postup přípravy podle Applu:
- Zazálohujte zařízení: jak na to, popisuje návod, jak zálohovat iPhone do iCloudu, Macu i Windows.
- Zkontrolujte iCloud: v Nastavení klepněte na své jméno a pak na iCloud. Ikona stavu vedle položky Uloženo na iCloud má být zelená.
- Odstraňte karty z Peněženky: v aplikaci Peněženka vyberte kartu nebo lístek, klepněte na tlačítko Více, pak na Podrobnosti o kartě (nebo Podrobnosti o lístku) a na Odstranit kartu (nebo Odstranit lístek).
- Zkontrolujte díly a servisní historii: pokud je u některého dílu uvedeno Dokončit opravu, musíte ji dokončit předem. Jinak vám může být účtován poplatek za mimozáruční opravu nebo může být servis dílu zamítnut.
- iOS 27 a iPadOS 27 nebo novější: v aplikaci Najít vyberte zařízení, klepněte na tlačítko Více, dále na Oprava nebo odkup na protiúčet a pak na Povolit. Zapnete tím možnost Připraveno k opravě nebo odkupu na protiúčet.
- iOS 26 a iPadOS 26 nebo starší: v Nastavení klepněte na své jméno, pak na Najít a vypněte Najít iPhone (u iPadu Najít iPad). Bez vypnuté služby Najít nemusí Apple podle návodu zařízení s těmito systémy opravit.
Když službu Najít v zařízení vypnout nejde, použijte aplikaci Najít na jiném zařízení nebo web iCloud.com/find. Vyberte zařízení a zvolte Oprava nebo odkup na protiúčet nebo Odstranit zařízení.
Co vzít s sebou do servisu
- Zařízení a všechny doplňky, se kterými potřebujete pomoct
- Doklad o koupi, pokud ho máte (u některých oprav může být potřeba)
- Doklad totožnosti, třeba občanský průkaz nebo pas
- Předem domluvený termín, pokud ho servis vyžaduje
Po vrácení ze servisu může být zařízení vymazané. Pak ho obnovíte ze zálohy na iCloudu nebo v počítači, případně nastavíte jako nové. Pokud jste kvůli opravě vypnuli Najít, zapněte službu znovu.
Reklamace u prodejce a omezená záruka Applu
U vadného iPhonu nebo Macu máte v Česku dvě souběžné ochrany. Podle stránky Applu o českém zákoně o ochraně spotřebitele mají spotřebitelé u vadného zboží právo na bezplatnou opravu nebo výměnu. Když oprava nebo výměna není možná nebo je neúměrná, můžete podle shrnutí Applu požadovat slevu nebo od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět. Reklamovat můžete vady, které se projeví do dvou let od převzetí zboží. Souběžně s tím platí jednoroční omezená záruka Applu na hardwarové produkty Apple.
| Práva z vadného plnění podle českého práva | Omezená záruka Apple | |
|---|---|---|
| Doba | 2 roky od převzetí | 1 rok od data nákupu |
| Cena | bez příplatku | bez příplatku |
| Kde uplatnit | u prodejce | podpora Apple, prodejce Apple nebo autorizovaný servis |
Kde reklamovat, záleží na tom, podle které ochrany postupujete:
- U prodejce: podle Applu nese primární odpovědnost prodejce. Pokud jste koupili v online obchodě Applu, je prodejcem Apple. U iPhonu z e-shopu nebo od operátora reklamujete u něj.
- U Applu v prvním roce: omezenou záruku uplatníte přes podporu Apple nebo u autorizovaného poskytovatele servisu.
Česká obchodní inspekce v přehledu k reklamaci zboží doplňuje, že reklamace se uplatňují zásadně u prodávajícího, který za bezvadnost odpovídá 24 měsíců od převzetí. Pokud prodávající v potvrzení nebo záručním listě určil servis, obraťte se kvůli opravě nejdřív na něj (když chcete jiné vyřízení než opravu, jděte rovnou za prodávajícím). U výrobce reklamaci zásadně uplatnit nejde, pokud vám sám neposkytl záruku. Prodávající vám musí vydat písemné potvrzení o uplatnění reklamace. Vyřízení reklamace nesmí bez dohody s vámi trvat déle než 30 dnů. U iPhonu koupeného z druhé ruky je vaším prodávajícím ten, od koho jste ho koupili. Záruka původního prodávajícího se změnou vlastníka podle ČOI nepřechází.
Na co pamatovat:
- Náhodné poškození: omezená záruka Apple podle Applu nekryje náhodné poškození ani opotřebení baterie běžným používáním. Zákonná práva se podle Applu nevztahují na vady způsobené nesprávným použitím nebo běžným opotřebením.
- Příslušenství jiných značek: produkty jiných výrobců koupené od Applu mají nárok na krytí podle českého zákona, omezená záruka Apple se na ně ale nevztahuje.
- Servis mimo EHP: Apple může omezit servis iPadu a iPhonu na Evropský hospodářský prostor a Švýcarsko.
AppleCare+ a AppleCare One v Česku nekoupíte
Rozšířenou ochranu AppleCare+ s krytím náhodného poškození Apple v Česku nenabízí. Na českém webu Applu nabídka AppleCare+ k 20. říjnu 2026 není. Co AppleCare+ jinde kryje, kolik stojí v Německu a jaké jsou české alternativy, rozebírá článek AppleCare+ v Česku.
Totéž platí pro předplatné AppleCare One. Podle serveru MacRumors ho Apple od 4. srpna 2026 rozšířil z USA do Austrálie, Francie, Německa a Velké Británie, Česko mezi nimi není. Podrobnosti najdete v článku AppleCare One míří do Evropy. Rodinná varianta AppleCare One Family byla podle článku o AppleCare One Family k 28. září 2026 jen americká.
Servisní programy a starší zařízení
Když Apple u části vyrobených kusů zjistí vadu, může vyhlásit servisní program, program výměny nebo odvolání výrobku. Co program kryje a pro které kusy platí, stanoví jeho vlastní podmínky. Na české stránce servisních programů jich k 20. říjnu 2026 bylo šest. Pro iPhone mezi nimi byl jediný, servisní program iPhonu 14 Plus pro problém se zadním fotoaparátem. Podrobnosti a postup ověření nároku shrnuje aktuální seznam servisních programů.
U starších zařízení záleží na tom, jak dávno je Apple přestal prodávat. Podle stránky Pozáruční servis produktů Apple můžou servis a náhradní díly zajišťovat servisní zástupci Apple minimálně 5 let od chvíle, kdy Apple produkt naposledy distribuoval do prodeje. Někdy i déle, například kvůli zákonným požadavkům nebo až 7 let podle dostupnosti dílů.
- Výběhové produkty: Apple je přestal distribuovat do prodeje před více než 5 a méně než 7 lety.
- Zastaralé produkty: přestal je distribuovat před víc než 7 lety. Servis hardwaru končí a servisy pro ně nemohou objednávat díly. Notebooky Mac můžou mít nárok na opravu baterie až 10 let od poslední distribuce, opět podle dostupnosti dílů.
Co status znamená v praxi a kde výběhové zařízení v Česku ještě opravit, vysvětluje článek o tom, co znamená vintage a obsolete. Poslední změny seznamu popisuje zpráva o tom, že Apple zařadil 12palcový MacBook mezi zastaralé.
Nejčastější otázky o podpoře Apple v Česku
Jaké je telefonní číslo podpory Apple v Česku?
Technická podpora měla podle Applu k 20. říjnu 2026 číslo 800 700 527. Pro nákupy a objednávky z online obchodu slouží 800 701 391 (pondělí až pátek od 9 do 17 hodin). Otevírací dobu technické podpory Apple na stránce kontaktů neuvádí.
Je telefonická podpora Applu zdarma?
Bezplatnou technickou podporu po telefonu mají zákazníci prvních 90 dnů vlastnictví Macu, iPhonu, iPodu, iPadu, Apple TV a displeje Apple. Online podpora je k dispozici i potom.
Umí aplikace Podpora Apple česky?
Rozhraní aplikace češtinu podporuje. Na iPhonu potřebujete iOS 26 nebo novější. Apple upozorňuje, že některé funkce aplikace jsou dostupné jen ve vybraných zemích.
Kde reklamovat iPhone koupený v e-shopu nebo u operátora?
U prodejce, od kterého jste ho koupili. Podle České obchodní inspekce se reklamace uplatňují zásadně u prodávajícího a vyřízení nesmí bez dohody trvat déle než 30 dnů. V prvním roce od nákupu můžete využít i omezenou záruku Applu přes podporu Apple nebo autorizovaný servis.
Jak dlouho mohu reklamovat vadu iPhonu?
Podle Applu můžete reklamovat vady, které se projeví do dvou let od převzetí zboží. Omezená záruka Applu platí souběžně jeden rok od data nákupu.
Kryje záruka rozbitý displej nebo opotřebenou baterii?
Omezená záruka Apple náhodné poškození ani opotřebení baterie běžným používáním nekryje. Pokud se na případ nevztahují ani zákony na ochranu spotřebitele, Apple za opravu účtuje poplatek. Autorizované servisy si určují vlastní ceny.
Kryje záruka opravu u neautorizovaného servisu?
Ne. Poškození zařízení jiným servisem než autorizovaným poskytovatelem omezená záruka Apple podle Applu nekryje. Omezená záruka a programy AppleCare se vztahují jen na opravy od Applu nebo autorizovaného poskytovatele servisu.
Musím před servisem vypnout Najít?
V iOS 27 a iPadOS 27 Apple radí místo toho zapnout v aplikaci Najít možnost Připraveno k opravě nebo odkupu na protiúčet. V iOS 26 a starších službu Najít vypněte.
Můžu si v Česku koupit AppleCare+?
Ne. Apple ho v Česku k 20. říjnu 2026 nenabízel, stejně jako předplatné AppleCare One.
Závěr
Bez kamenné prodejny Applu se v Česku obracíte na podporu po telefonu, v aplikaci nebo na webu a s opravou na autorizované servisy. Technická podpora měla k 20. říjnu 2026 číslo 800 700 527, chat a zahájení opravy nabízí aplikace Podpora Apple a stav opravy sledujete v sekci Moje podpora. Pokud chcete, aby opravu kryla omezená záruka Applu, svěřte ji Applu nebo autorizovanému servisu. Před předáním iPhone zazálohujte a v iOS 27 zapněte možnost Připraveno k opravě nebo odkupu na protiúčet. Vadu do dvou let od převzetí reklamujte u prodejce, v prvním roce můžete využít i omezenou záruku Applu.
