Apple v aplikaci Apple Store potichu testuje virtuálního nákupního asistenta poháněného umělou inteligencí. Funkce se zatím objevuje jen u vybraných uživatelů jako takzvaný Early Preview a Apple ji oficiálně neoznámil.
Co se stalo
Uživatelé aplikace Apple Store na iOS začali koncem srpna 2026 hlásit novou ikonu chatové bubliny se dvěma třpytkami vpravo dole na obrazovce. Po klepnutí se otevře virtuální nákupní asistent, který umí odpovídat na dotazy o produktech, radit s výběrem modelu nebo pomáhat s objednávkou. O testu jako první informoval server MacRumors, zprávu potvrdily i 9to5Mac a AppleInsider. Podle MacRumors jde o tichý test u menšího počtu uživatelů, ke kterému nemá přístup ani většina redaktorů webu.
Apple funkci oficiálně neoznámil a v appce se zobrazuje s označením „Early Preview“, tedy jako raná ukázka připravované funkce, ne jako hotový produkt.
Co nový asistent umí
Podle dostupných popisů dovede asistent:
- odpovídat na dotazy o konkrétních produktech Apple a porovnávat je mezi sebou,
- pomáhat s výběrem, například poradit se zvolením velikosti a příslušenství u Apple Watch,
- spočítat odhadovanou hodnotu výkupu starého zařízení,
- vysvětlit platební možnosti a nabídky mobilních operátorů,
- pomoct sledovat stav rozpracované nebo odeslané objednávky.
Uživatel může psát vlastní dotazy volným textem, nebo si vybrat z nabízených témat, která appka sama navrhne. Server 9to5Mac zmiňuje jako příklad formulaci „pomoz mi vybrat hodinky“, po které asistent provede uživatele volbou modelu, velikosti pouzdra a řemínku.
Jak se ovládá a jak vypadá
Asistent se aktivuje klepnutím na ikonu chatu se dvěma třpytkami v pravém dolním rohu appky. V rozhraní se zobrazuje upozornění, že jde o odpovědi generované umělou inteligencí, které mohou obsahovat nepřesnosti. Podobné varování je běžné u nasazování nových AI funkcí a slouží především k tomu, aby uživatelé brali odpovědi asistenta jako doporučení, ne jako závazné potvrzení.
Na čem běží a jaká data sbírá
Přesná technologie za asistentem zatím není jistá. Server AppleInsider popisuje, že jde o jazykový model postavený na datech, která používají i lidští prodejci v appce Apple Store, tedy o řešení šité na míru přímo pro nákupní zkušenost. Žádný ze zdrojů ale výslovně nepotvrzuje ani nevyvrací zapojení systému Apple Intelligence. Apple v poslední době zkouší i vlastní jazykové modely mimo Apple Intelligence, jak ukazuje vlastní jazykový model pro čínský trh.
Stopu k technickému zázemí přinesla aktualizovaná zásada ochrany osobních údajů appky Apple Store, kterou si server MacRumors všiml už v červenci 2026. Podle ní asistent sbírá údaje o účtu, identifikátory zařízení, informace o mobilním operátorovi, obsah konverzace a se svolením i polohu uživatele. Dokument zmiňuje, že Apple před případným sdílením chatu s takzvanými partnery odstraní osobní identifikátory, což naznačuje, že se do zpracování může zapojovat i externí strana. Transkripty rozhovorů si Apple podle stejné zásady ukládá pro pozdější přístup a obchodní analýzu, a se souhlasem uživatele i pro další vylepšování asistenta. Podobné obavy o soukromí vyvolal i plugin, díky kterému ChatGPT čte a odesílá zprávy přímo na Macu.
Podobný virtuální asistent už delší dobu funguje v samostatné aplikaci Apple Support, tam ale zatím nejde o plošně nasazenou funkci pro všechny uživatele.
AI už zvedá i telefonní linku podpory
Nákupní asistent přitom není jediné místo, kde Apple nasazuje generativní AI do kontaktu se zákazníky. Kdo v USA nebo Kanadě zavolá na linku podpory 1-800-APL-CARE, s velkou pravděpodobností se místo člověka dovolá hlasovému asistentovi poháněnému generativní AI, jak popsal MacRumors. Asistent umí odpovídat na dotazy a řešit potíže s produkty Apple včetně podrobných postupů krok za krokem. Na lidského poradce přepojí, když si o to zákazník řekne nebo když si s dotazem neví rady. Hlasový systém se na lince podle serveru objevil už dřív v tomto roce, teď na něj ale naráží podstatně víc volajících.
Anonymní tip serveru tvrdí, že Apple na asistentovi spolupracuje s firmou Sierra AI, MacRumors to ale nezávisle nepotvrdil, takže jde zatím jen o spekulaci. V diskusích se zároveň objevuje obava, že rostoucí nasazení AI v zákaznické podpoře povede k úbytku lidských poradců. Právě osobní kontakt s živým člověkem přitom zákazníci dlouhodobě uváděli jako jednu z hlavních předností podpory Applu.
Kde se testuje a co to znamená pro Česko
Žádný ze zdrojů neuvádí, ve kterých zemích nebo regionech Apple asistenta právě zkouší. Není potvrzeno ani vyvráceno, že by se test týkal Česka nebo Evropské unie, jde jen o obecně formulovaný Early Preview pro vybrané uživatele iOS. Aplikaci Apple Store přitom v Česku běžně používají zákazníci, kteří přes ni nakupují iPhony, Macy i příslušenství, takže případné rozšíření asistenta by se jich přímo dotklo. Podobně postupné a zeměpisně omezené zavádění jsme viděli i u nové Siri, jak popisujeme v čekací listině pro AI Siri po startu.
Vzhledem k evropským pravidlům o transparentnosti umělé inteligence a ochraně osobních údajů je pravděpodobné, že by širší nasazení v Evropské unii doprovázely doplňující informace o zpracování dat. Jde ale zatím jen o očekávání, ne o potvrzenou skutečnost, a datum ani podobu případného evropského spuštění zdroje neuvádějí. Podobný tlak na transparentnost umělé inteligence donutil Apple zavést i povinné štítky pro AI generovanou hudbu.
Co zatím není jasné
Otevřených otázek zůstává víc. Není známé, kolik přesně uživatelů má k asistentovi přístup ani podle jakého klíče je Apple vybírá. Nejasná je také přesná technologie v pozadí a míra zapojení externích partnerů do zpracování konverzací. A konečně chybí jakýkoli náznak, kdy by mohl Apple funkci rozšířit mimo úzký okruh testerů nebo ji oficiálně představit.
Nejčastější otázky o AI nákupním asistentovi v Apple Store
Co umí AI asistent v appce Apple Store?
Pomáhá s výběrem produktu, radí s velikostí a příslušenstvím, počítá odhad výkupní hodnoty starého zařízení, vysvětluje platební možnosti a nabídky operátorů a pomáhá sledovat objednávky.
Běží asistent na Apple Intelligence?
Není to potvrzené. AppleInsider popisuje vlastní jazykový model postavený na datech používaných prodejci Apple Store, zapojení Apple Intelligence ani jiné technologie žádný zdroj výslovně nepotvrzuje.
Je AI asistent dostupný i v Česku?
Zatím ne s jistotou. Apple test omezil na vybrané uživatele appky bez uvedení konkrétních zemí, takže se zatím neví, zda a kdy dorazí do Česka nebo zbytku Evropské unie.
