Face ID nefunguje: co zkusit, než půjdete do servisu

Když vás iPhone přestane poznávat, příčinou může být zakrytá kamera, rouška, brýle nebo nastavení. Projděte postup podle Applu v pořadí, v jakém ho doporučuje: aktualizaci, nastavení, kameru TrueDepth, alternativní vzhled, restart a reset Face ID. Nechybí tipy pro iPhone 18 Pro a hlášky, po kterých může být potřeba aktualizace nebo servis. Vysvětlení mají i situace, kdy iPhone chce kód, přestože Face ID funguje.

Zkontrolujte aktualizaci a podporu Face ID

Prvním krokem v návodu Applu k nefunkčnímu Face ID, zveřejněném 30. září 2026, je aktualizace na nejnovější verzi iOS. Postup podle stránky o aktualizaci iPhonu:

• Otevřete Nastavení: klepněte na Obecné a pak na Aktualizace softwaru. Uvidíte nainstalovanou verzi iOS a jestli je k dispozici aktualizace.
• Nainstalujte aktualizaci: pokud je k dispozici, klepněte na Stáhnout a nainstalovat a postupujte podle pokynů na obrazovce. Apple doporučuje telefon předtím zazálohovat, připojit k napájení a k Wi-Fi.

U iPhonu 18 Pro a 18 Pro Max řešila aktualizace iOS 27.0.1 z 28. září 2026 restarty telefonu při selhání Face ID. Podrobnosti najdete ve zprávě o tom, jak Apple opravil restarty Face ID u iPhonu 18 Pro.

Ověřte si také, že váš model Face ID vůbec má. Seznam podporovaných modelů ze 13. října 2026 začíná iPhonem X a končí iPhonem 18 Pro Max, patří do něj i iPhone 16e, 17e a iPhone Air. Modely iPhone SE v něm nejsou. Z tabletů Face ID mají jen modely iPad Pro. Skládací iPhone Duo, který se prodává od pátku 23. října 2026, má podle tiskové zprávy Applu místo Face ID Touch ID v bočním tlačítku.

Projděte nastavení Face ID

V Nastavení klepněte na Face ID a kód. Apple radí ujistit se, že je Face ID nastavené a že máte zapnuté funkce, pro které ho chcete použít. Volby najdete pod nadpisem Použít Face ID pro (některé stránky Applu nazývají položku Face ID a přístupový kód).

• Odemknutí iPhonu: když je tato volba vypnutá, Face ID telefon neodemkne. Apple ji uvádí jako způsob, jak odemykání obličejem vypnout a Face ID přitom ponechat pro jiné funkce.
• iTunes a App Store: tuto volbu potřebujete pro potvrzování nákupů v iTunes Storu, App Storu a Book Storu. Při prvním nákupu po vás obchod může chtít heslo k účtu Apple.
• Vyplňování hesel: pro automatické vyplňování uložených jmen a hesel na webech v Safari.
• Další aplikace: tady vyberete aplikace, které se smějí přihlašovat pomocí Face ID.

Podle návodu k používání Face ID se do aplikace, která Face ID podporuje, ale výzvu k němu nezobrazí, možná nejdřív budete muset přihlásit ručně.

Face ID navíc vyžaduje vaši pozornost: iPhone odemkne jen tehdy, když máte otevřené oči a díváte se na displej. Pokud vám kvůli fyzickému nebo zrakovému handicapu detekce pozornosti používání ztěžuje, můžete podle příručky iPhonu k Face ID a pozornosti v Nastavení otevřít Zpřístupnění, pak Face ID a pozornost a vypnout volbu Vyžadovat pro Face ID. Apple upozorňuje, že se zapnutým vyžadováním pozornosti je ochrana bezpečnější. S rouškou Face ID podle Applu pozornost ověřuje vždy.

Kamera TrueDepth nesmí být zakrytá

Face ID čte obličej přední kamerou TrueDepth. Odstraňte všechno, co by ji mohlo zakrývat: podle Applu třeba šmouhy, kryt nebo ochrannou fólii na displej.

Na modelech iPhonu 18 Pro je kamera TrueDepth podle Applu v horní části zařízení u levého rohu. Když držíte iPhone 18 Pro na šířku (stejně jako iPad), dávejte pozor, abyste kameru nezakryli prstem nebo dlaní.

Obličej, brýle a rouška

Kamera musí mít nezakrytý výhled na oči, nos a ústa. Ve výchozím nastavení Face ID nefunguje, když vám něco zakrývá ústa a nos.

• Sluneční brýle: Face ID funguje s mnoha z nich. Brýle, které blokují některé typy světla, ale můžou blokovat i infračervené světlo kamery TrueDepth. Zkuste Face ID bez nich.
• Rouška a sluneční brýle zároveň: na tuto kombinaci Face ID podle Applu navržené není.
• Rouška bez nastavení: bez zapnuté volby Face ID s rouškou se s rouškou neodemknete. Apple Pay v takovém případě nabídne volbu Zaplatit pomocí kódu.

Face ID s rouškou funguje podle návodu Applu k roušce na iPhonu 12 a novějším s iOS 15.4 nebo novějším. Zapnete ho takto:

• Zapněte Face ID s rouškou: v Nastavení klepněte na Face ID a kód, sjeďte dolů a volbu zapněte.
• Potvrďte volbu: klepněte na Použít Face ID s rouškou a obličej nasnímejte podle pokynů na obrazovce.
• Přidejte brýle: pokud je nosíte, klepněte ve stejné nabídce na Přidat brýle. Apple dovoluje přidat až čtvery brýle, sluneční brýle ale použít nejde.

S rouškou nesmíte mít zakryté oči. Pokud je rouška nasazená příliš vysoko nebo blízko očí, iPhone se nemusí odemknout. Apple radí zkusit iPhone držet výš a blíž. Face ID s rouškou funguje jen v orientaci na výšku a na iPadu ho nevyužijete. Odemknout iPhone v roušce můžete také pomocí Apple Watch.

Pro iPhone 18 Pro má Apple samostatné tipy. Když Face ID s novou kamerou TrueDepth nefunguje, zkuste:

• Fólie na ochranu soukromí: odstraňte ji.
• Brýle a rouška ve slabém světle: pokud máte obojí, sundejte brýle nebo upravte roušku.
• Make-up: odstraňte silný make-up nebo kosmetické masky.
• Protisvětlo: vyhýbejte se silnému protisvětlu ze slunce.

S rouškou a brýlemi zároveň možná budete u iPhonu 18 Pro muset telefonem mírně pohnout, pokud se na první pokus nepřihlásíte.

Přidejte alternativní vzhled

Hned po prvním nastavení Face ID možná budete muset zadávat kód častěji. Podle Applu se ale Face ID u většiny uživatelů postupně učí, jak se mění. Podle stránky o technologii Face ID si všímá make-upu i rostoucích vousů. Při náhlé výrazné změně, třeba po oholení plnovousu, si nejdřív ověří vaši identitu kódem a pak údaje o tváři aktualizuje.

Pokud váš vzhled kolísá výrazněji (vousy, výrazné líčení a jiné změny), nastavte druhou podobu. Podle příručky iPhonu k nastavení Face ID pro iOS 27 přejděte do Nastavení, klepněte na Face ID a kód a pak na Nastavit alternativní vzhled. Dál postupujte podle pokynů na displeji. Apple tenhle krok doporučuje i majitelům iPhonu 18 Pro, kterým Face ID nefunguje s dioptrickými nebo průhlednými brýlemi: alternativní vzhled si nastavte s nasazenými brýlemi.

Orientace a vzdálenost

Podívejte se přímo do kamery TrueDepth. Na výšku i na šířku funguje Face ID na iPhonu 13 a novějším s iOS 16 a novějším. Starší modely telefon poznají jen otočený na výšku a s obličejem nasměrovaným ke kameře.

Kamera má podobné zorné pole, jako když fotíte selfie nebo voláte přes FaceTime. Platí to pro iPhone položený na stole i pro iPhone v ruce: od obličeje nemá být dál než na vzdálenost natažené ruky. Apple uvádí 25 až 50 cm.

Restartujte iPhone a resetujte Face ID

Když nic z předchozího nepomohlo, restartujte telefon. Na iPhonech s Face ID podržte boční tlačítko spolu s libovolným tlačítkem hlasitosti, dokud se nezobrazí vypínací posuvník. Přetáhněte ho a počkejte 30 sekund, než se iPhone vypne. Zapnete ho podržením bočního tlačítka, dokud se neobjeví logo Apple. Po zapnutí zadejte kód a Face ID zkuste znovu. Postup pro jednotlivé modely i pro vypnutí iPhonu s nefunkčním displejem shrnuje návod, jak vypnout a restartovat iPhone. Pokud iPhone nereaguje, použijte vynucený restart podle příručky Applu.

Poslední krok před servisem je reset Face ID a nové nastavení:

• Resetujte Face ID: v Nastavení klepněte na Face ID a kód a pak na Resetovat Face ID. Ze zařízení tím smažete data Face ID včetně matematického modelu obličeje.
• Klepněte na Nastavit Face ID: předtím si stoupněte na dobře osvětlené místo.
• Podržte iPhone na výšku: obličej mějte přímo před ním a klepněte na Začít.
• Vyplňte kruh: obličej umístěte do rámečku a pomalým pohybem hlavy vyplňte zobrazený kruh. Pokud hlavou hýbat nemůžete, klepněte na Volby zpřístupnění.
• Nasnímejte obličej podruhé: klepněte na Pokračovat a kruh vyplňte ještě jednou.
• Dokončete nastavení: klepněte na Hotovo.

S volbami zpřístupnění zůstává Face ID podle Applu bezpečné, při odemykání se ale musíte dívat vždy přibližně pod stejným úhlem. Data Face ID se podle Applu nikdy nezálohují na iCloud ani nikam jinam. Smažou se i při vymazání celého telefonu, například když ho dáváte do továrního nastavení.

Proč iPhone chce kód, i když Face ID funguje

Bez kódu Face ID nenastavíte. Kód je záložní ověření a v některých situacích ho iPhone vyžaduje vždy. Nejde o poruchu. Podle Applu kód zadáte:

• Po zapnutí nebo restartu: vždy, když jste zařízení právě zapnuli nebo restartovali.
• Po 48 hodinách: když zařízení víc než 48 hodin nebylo odemčené.
• Po delší době bez kódu: když jste ho v posledních šesti a půl dnech neodemkli kódem a zároveň v posledních 4 hodinách ani pomocí Face ID.
• Po vzdáleném uzamčení: když zařízení dostalo vzdálený povel k uzamknutí.
• Po pěti nezdařených pokusech: Face ID dovolí jen pět neúspěšných pokusů po sobě.
• Po podržení tlačítek: když 2 sekundy podržíte tlačítko hlasitosti spolu s bočním tlačítkem a vyvoláte tím vypnutí nebo Tíseň SOS.

Bezpečnostní příručka Apple Platform Security v anglické verzi z 19. prosince 2024 navíc uváděla operace, u kterých kód nebo heslo zadáte vždy: aktualizaci softwaru, vymazání zařízení, zobrazení nebo změnu nastavení kódu a instalaci konfiguračních profilů.

Poslední situaci z výčtu můžete využít záměrně. Podle příručky iPhonu po zobrazení jezdců iPhone hned zamkněte bočním tlačítkem. Face ID tím dočasně vypnete a při dalším odemknutí kódem se zase zapne.

Hlášky o problému s Face ID a nedokončené opravě

Některá upozornění hlásí problém s kamerou TrueDepth nebo nedokončenou opravu. Podle Applu pak iPhone může potřebovat aktualizaci, dokončení kalibrace nebo servis. Jak je číst:

• Byl zjištěn problém s TrueDepth kamerou. Face ID bylo vypnuto: podle stránky Applu k této hlášce zjistily diagnostické nástroje v iOS 14.6 a novějším problém s kamerou TrueDepth. Ta obsahuje lasery, které se z bezpečnostních důvodů můžou deaktivovat, když zařízení nefunguje správně nebo je poškozené. iPhone můžete používat dál, dokud ho ale neaktualizujete nebo neopravíte, nefungují Face ID, Animoji, Memoji a některé další funkce přední kamery. Apple radí nejdřív aktualizovat. Pokud se ani pak nedaří zaregistrovat obličej nebo iPhone odemknout, možná budete potřebovat servis.
• Neznámý díl: v iOS 15.2 a novějším ho najdete v Nastavení pod Obecné, Informace a Díly a servisní historie. Sekce se objeví, pokud byl iPhone opravován. Apple v přehledu dílů a servisní historie uvádí, že se zpráva Neznámý díl zobrazí třeba tehdy, když náhradní díl není originální díl Apple, nefunguje správně, po dokončení opravy se ho nepodařilo ověřit a propojit s vaším iPhonem, byl upravený nebo se nedá ověřit. Přední kameru v přehledu uvidíte na iPhonu 12 a novějším.
• Dokončit opravu: u přední kamery tak Apple označuje opravu, která ještě čeká na kalibraci nástrojem Repair Assistant (v přehledu dílů se objevuje i varianta Dokončení opravy). Podle stránky o originálních předních kamerách do dokončení kalibrace nejde pomocí Face ID odemykat, autorizovat platby ani se přihlašovat do aplikací. Vyměněná přední kamera na iPhonu 14 a novějším navíc nefunguje, dokud opravu nedokončíte nebo iPhone neobnovíte.

U vyměněných dílů obecně Apple uvádí, že bez dokončené kalibrace nemusí díl fungovat stejně dobře jako kalibrovaný. Jak kalibraci po výměně displeje dokončit a kolik oprava stojí, popisuje návod Rozbitý displej iPhonu: kolik stojí oprava.

Kdy je čas na servis

Podle Applu možná budete potřebovat servis ve dvou situacích. První nastane, když vás Face ID opakovaně vyzývá k umístění obličeje do záběru a nastavení nejde dokončit. Druhá, když nefunguje fotoaparát a Face ID na iPhonu nastavit nejde. Opravu si můžete rovnou sjednat u Applu.

Apple k servisu připojuje varování: „Servis na zařízení smí provádět pouze vyškolený technik. Nesprávná oprava, úprava nebo použití jiných než originálních dílů Apple v laserových systémech může způsobit, že bezpečnostní mechanismy nebudou správně fungovat a může vzniknout riziko zranění očí a pokožky vystavených záření.“ Když se zobrazí oznámení, že je Face ID vypnuté, radí Apple nechat iPhone opravit vyškoleným technikem, který používá originální díly Apple.

Kde v Česku sehnat autorizovaný servis, jak se spojit s podporou Applu a kde reklamovat, vysvětluje návod, jak kontaktovat podporu Apple v Česku.

Nejčastější otázky o nefunkčním Face ID

Proč Face ID nefunguje s rouškou?

Face ID s rouškou musíte nejdřív zapnout v Nastavení pod Face ID a kód. Funguje na iPhonu 12 a novějším s iOS 15.4 nebo novějším, jen na výšku a s nezakrytýma očima. Se slunečními brýlemi ho nepoužijete.

Funguje Face ID ve tmě?

Podle Applu ano. Face ID funguje venku i uvnitř, dokonce i v naprosté tmě. Kamera TrueDepth přitom obličej snímá i infračerveným světlem. Při nastavování Face ID je ale podle Applu potřeba dobré osvětlení.

Může Face ID přestat fungovat po výměně displeje?

Podle Applu ano, dokud vyměněný díl neprojde kalibrací. Do té doby Face ID nejde použít k odemykání ani k přihlašování do aplikací. Stav opraveného iPhonu zjistíte v Nastavení pod Obecné, Informace a Díly a servisní historie.

Smaže reset Face ID moje data v telefonu?

Podle Applu smaže data Face ID včetně matematického modelu obličeje. Celý obsah telefonu maže až vymazání všech dat a nastavení, po kterém zmizí i data Face ID. Po resetu Face ID nastavíte znovu volbou Nastavit Face ID.

Může přední kameru s Face ID vyměnit i nezávislý servis?

Originální díly předních kamer jsou podle Applu k dispozici i nezávislým poskytovatelům servisu pro opravy mimo záruku. Na jejich opravy se ale nevztahuje záruka Applu ani programy AppleCare, může se na ně vztahovat vlastní záruka poskytovatele. Jak je to v Česku s rozšířenou ochranou, shrnuje článek AppleCare+ v Česku.

Proč iPhone chce kód po restartu, i když mě Face ID pozná?

Po zapnutí nebo restartu iPhone kód vyžaduje vždy. Stejně tak po 48 hodinách bez odemčení nebo po pěti nezdařených pokusech o ověření obličeje.

Závěr

Než iPhone s nefunkčním Face ID odnesete do servisu, projděte kroky Applu. Aktualizujte iOS, zkontrolujte volby v Nastavení pod Face ID a kód a očistěte kameru TrueDepth. Zkuste Face ID bez slunečních brýlí a fólie, případně si nastavte alternativní vzhled. Pokud nepomůže ani restart a nové nastavení Face ID, svěřte iPhone vyškolenému technikovi s originálními díly Apple. Při hlášce o problému s kamerou TrueDepth radí Apple nejdřív aktualizovat iOS a teprve pak řešit servis.