Apple Pay obvykle funguje bez přemýšlení, o to víc otravuje, když najednou nejde zaplatit u kasy nebo v appce. Většina případů, kdy neplatí Apple Pay, má jednoduché vysvětlení a rychlé řešení. Projdeme je krok za krokem, od gesta na telefonu až po volání do banky.
Nejdřív ověřte, jak se vůbec platí
Nejčastější příčina nefunkční platby není porucha, ale špatně provedené gesto. Na iPhonu s Face ID dvakrát stiskněte boční tlačítko, případně se ověřte Face ID nebo kódem, a teprve pak přiložte horní část telefonu k terminálu. Na iPhonu s Touch ID místo bočního tlačítka dvakrát stiskněte tlačítko plochy. Na Apple Watch stačí dvojité stisknutí bočního tlačítka a přiložení displeje k čtečce, dokud neucítíte jemné poklepání a neuslyšíte pípnutí. Pokud si nejste jistí, kde přesně kartu vybrat, projděte si rychlý návod, jak platit s Apple Pay.
Když se na displeji objeví jiná karta než výchozí, klepnutím na ni zobrazíte ostatní uložené karty a vyberete tu, kterou chcete použít. Bez tohoto kroku telefon nabízí jen výchozí kartu, což může vypadat jako chyba, i když jde jen o to, že platíte jinou kartou, než čekáte.
Ověřte Face ID, Touch ID nebo kód zařízení
Apple Pay potřebuje na zařízení nastavené Face ID, Touch ID, Optic ID nebo alespoň kód. Pokud jste kód nebo biometrii nedávno vypnuli, resetovali zařízení nebo se odhlásili z iCloudu, systém automaticky odebere všechny uložené platební karty ze zařízení. V takovém případě nejde o výpadek, ale o to, že karty už v Peněžence skutečně nejsou a je potřeba je přidat znovu. Karty totiž ze zařízení stejně zmizí i tehdy, když ho nahlásíte jako ztracené, jak popisuje návod, jak najít ztracený iPhone.
Zkontrolujte, kterou kartu se telefon snaží použít
Pokud platba selhává jen u jedné konkrétní karty, problém většinou není v telefonu. Otevřete Peněženku, klepnutím na kartu zobrazte její detail a ověřte, že je aktivní a není označená jako pozastavená nebo odstraněná. Někdy stačí přepnout výchozí kartu v Nastavení → Peněženka a Apple Pay na jinou a zkusit platbu znovu, abyste zjistili, jestli je problém obecný, nebo se týká jen jedné karty.
Zkontrolujte výpadek na straně Applu
Než začnete cokoli měnit v nastavení, ověřte, jestli náhodou neběží plošný výpadek. Apple vede přehled aktuálního stavu svých služeb na stránce systémového stavu. Pokud tam Apple Pay svítí problémem, řešení je jednoduché: počkat, než ho Apple opraví.
Ověřte region a nastavení banky
Apple Pay je v Česku dlouhodobě podporovaná služba, patří mezi evropské země s plnou podporou stejně jako Slovensko. Pokud tedy platba neprochází jen na dovolené v zahraničí, může jít o to, že daný obchodník nebo terminál Apple Pay nepřijímá, případně že vaše konkrétní karta má u zahraničních transakcí omezení nastavené bankou. České banky se v podpoře Apple Pay liší detaily fungování, ale samotná dostupnost služby v ČR problém obvykle není.
Pokud karta jde přidat do Peněženky, ale platba přesto neprojde, může jít i o odmítnutí ze strany banky. Apple karty do Apple Pay sám neschvaluje ani nezamítá, o schválení každé transakce rozhoduje vydavatel karty podle vlastních pravidel. Když se to opakuje, nejrychlejší cesta je zavolat do banky a zeptat se přímo na důvod odmítnutí.
Problém s NFC a terminálem
Apple Pay se spoléhá na bezkontaktní technologii NFC, takže i drobnosti dokážou platbu zablokovat. Zkuste přiložit horní část iPhonu blíž k terminálu a podržet ji tam o něco déle, silnější kryt nebo tlustší peněženka na telefonu totiž signál oslabuje. Pomoct může i vyzkoušení jiného terminálu v obchodě, protože ne každá bezkontaktní čtečka funguje stejně spolehlivě.
Zkuste zařízení restartovat a zkontrolovat aktualizace
Pokud výše uvedené kroky nepomohly, vyplatí se základní IT hygiena: restartovat iPhone nebo Apple Watch a zkontrolovat, jestli máte nainstalovanou nejnovější verzi iOS, watchOS nebo macOS. Apple Pay vyžaduje aktuální software, starší verze systému může způsobovat drobné nekompatibility, které se restartem nebo aktualizací samy vyřeší. Podobný postup s restartem a aktualizací pomáhá i u jiných spárovaných zařízení, třeba když CarPlay se odmítá připojit.
Znovu přidejte kartu do Peněženky
Když ani restart nepomůže, často pomůže kartu z Peněženky odstranit a přidat znovu. V appce Peněženka klepněte na kartu, otevřete její nastavení a zvolte odebrání, poté kartu znovu přidejte tlačítkem Přidat kartu. Při opětovném přidávání se mohou objevit tři typické chybové zprávy: Kartu nelze přidat, Neplatná karta nebo Limit počtu zařízení. Všechny tři řeší vydavatel karty, ne Apple, takže v tu chvíli má smysl kontaktovat banku.
Platby přes Apple Watch
Pokud problém nastává jen na hodinkách, zkontrolujte v aplikaci Apple Watch na spárovaném iPhonu, že je na panelu Moje hodinky v sekci Peněženka a Apple Pay karta skutečně přidaná i tam. Karty se na iPhone a Apple Watch nepřenášejí automaticky, každé zařízení má vlastní seznam karet, který je potřeba nastavit zvlášť.
Kdy má smysl rovnou volat bance
Pokud jste prošli nastavení telefonu, ověřili gesto, zkusili jiný terminál i restart a platba pořád neprochází jen u konkrétní karty, problém nejspíš není na straně Apple Pay. Zavolejte bance a zeptejte se, jestli nemá karta nastavený limit, blokaci bezkontaktních plateb nebo jestli nejde o dočasné technické potíže na jejich straně. Banka dokáže odmítnutí vysvětlit rychleji než jakékoli obecné nastavení v telefonu.
Co dělat, když nejde přidat karta vůbec
Než začnete kartu znovu přidávat, projděte si rychlou kontrolu: má vaše banka nebo vydavatel karty Apple Pay podporovaný, běží na zařízení nejnovější verze systému, je nastavené Face ID, Touch ID, Optic ID nebo kód, nacházíte se v podporované zemi, je zařízení kompatibilní s Apple Pay a je u Apple účtu zapnuté dvoufaktorové ověřování. Tento seznam pokrývá naprostou většinu situací, kdy se karta odmítá přidat hned na začátku, ne až při platbě.
Nejčastější otázky o nefunkčním Apple Pay
Proč mi Apple Pay najednou přestalo fungovat, i když fungovalo předtím?
Nejčastěji jde o odhlášení z iCloudu, změnu kódu zařízení nebo vypnutí Face ID či Touch ID: tyto kroky automaticky odeberou uložené karty z Peněženky a je potřeba je přidat znovu.
Jak zjistím, jestli Apple Pay nefunguje kvůli výpadku, a ne kvůli mému telefonu?
Podívejte se na stránku systémového stavu Apple, kde firma hlásí aktuální problémy se svými službami včetně Apple Pay.
Proč mi banka odmítá platbu přes Apple Pay, i když je karta v Peněžence přidaná?
Apple karty do Apple Pay sám neschvaluje ani nezamítá, o povolení jednotlivé platby rozhoduje vydavatel karty. Při opakovaném odmítnutí kontaktujte přímo banku.
Musím mít na Apple Watch přidanou stejnou kartu jako na iPhonu?
Ne automaticky. Karty se na jednotlivá zařízení přidávají zvlášť, takže kartu je potřeba přidat i na hodinkách přes aplikaci Apple Watch na iPhonu, sekce Peněženka a Apple Pay.
Je Apple Pay v Česku plně podporované?
Ano, Česká republika patří mezi evropské země s plnou podporou Apple Pay, případné potíže tedy obvykle nesouvisí s dostupností služby v zemi.
Pomůže restart telefonu, když Apple Pay nefunguje?
Ano, u drobných softwarových zádrhelů restart i kontrola aktualizace systému běžně problém vyřeší, zvlášť pokud selhává gesto nebo se karta nenačítá.
Závěr
Apple Pay se ve většině případů rozchodí bez zásahu podpory: pomůže ověřit gesto a výchozí kartu, zkontrolovat Face ID nebo kód, podívat se na stav služeb Applu a případně kartu z Peněženky odebrat a znovu přidat. Pokud problém přetrvává jen u jedné karty, další krok už není na telefonu, ale u banky, která o schválení platby rozhoduje. Kompletní přehled toho, jak Apple Pay v Česku funguje a které banky ho podporují, najdete v pilířovém článku o Apple Pay.
