Apple rozeslal obchodům Apple Store a autorizovaným servisům interní pokyny k praskajícímu vnitřnímu displeji skládacího iPhonu Duo. Technik má telefon prohlédnout a opravit nebo vyměnit podle běžných postupů. Svolávací akce ani veřejný servisní program zatím nejsou. Vysvětlujeme, kam s vadným Duem v Česku a co si před návštěvou servisu připravit.
Co je nového od rozboru iFixitu
Praskliny vnitřního displeje podél pantu jsme podrobně popsali v článku o hledání příčiny, kde najdete fotky postižených kusů, simulaci iFixitu i zátěžové testy. Od té doby se posunula hlavně reakce Applu. Firma už nejen veřejně uvádí, že o problému ví, ale dala i pokyny lidem, kteří vadné telefony přijímají.
Interní dokument dostaly během posledního říjnového týdne obchody Apple Store i autorizovaní poskytovatelé servisu Apple, server MacRumors ho získal a v pátek 30. října o něm informoval. Popisuje, jak praskání vnitřního displeje diagnostikovat a řešit.
Co Apple technikům napsal
Pokyny jsou podle MacRumors stručné. Když zákazník vadu displeje nahlásí, technik má iPhone Duo prohlédnout a pak ho opravit nebo vyměnit podle svých standardních postupů. Zvláštní pravidla pro rozlišení výrobní vady a poškození zákazníkem MacRumors z mema necituje. Podle toho, co je známo, tedy dál rozhoduje běžná prohlídka konkrétního kusu.
Memo zároveň opakuje, že problém postihuje malý počet kusů. Totéž Apple řekl veřejně v pondělí 26. října: o potížích s vnitřním displejem u malého počtu iPhonů Duo ví a majitelé s vadným displejem se mají obrátit na AppleCare kvůli výměně. Podle MacRumors Apple dodává, že většina kusů problému nepodléhá a postižené telefony vadu ukážou poměrně brzy po začátku používání.
Důležité je i to, co Apple neudělal. Svolávací akci nevyhlásil a veřejný servisní program na svém webu zatím nespustil. Český seznam servisních programů Applu k 2. listopadu o iPhonu Duo nic neobsahuje. K příčině vady se Apple dosud nevyjádřil. iFixit ji po rozebrání spojuje s vadným pantem postižených kusů.
MacRumors samotný fakt, že Apple kvůli problému vydal interní pokyny, čte jako znamení, že případů je dost na oficiální postup. Je to ale výklad serveru, ne údaj Applu.
Jak vada vypadá a co se pak mění
Podle Macworldu se vada projevuje tenkou svislou linkou uprostřed vnitřního displeje a silnější vodorovnou linkou přes jeho pravou část. Hlášení přišla od majitelů i z předváděcích kusů v obchodech. Na kusech, které Apple poslal recenzentům, se podle Macworldu neobjevila.
Macworld také píše, že podle Applu bude u postižených telefonů potřeba vyměnit sestavu vnitřního displeje. Právě vnitřní displej a pant jsou podle iFixitu nejslabší stránkou jinak dobře opravitelného Dua. Z USA jsou podle Macworldu četné zprávy, že obchody Apple Store vadné kusy rovnou vyměňují.
Doporučení Applu k potížím s pantem z podpůrných dokumentů, které vyšly po startu prodeje, jsme shrnuli v článku o prvním dni prodeje v Česku.
Kam s prasklým Duem v Česku
iPhone Duo se v Česku oficiálně prodává. Apple ho na českém webu nabízí od 54 990 Kč za 256 GB do 90 990 Kč za 2 TB (v USA od 1 999 dolarů). Kamenný Apple Store tu ale není, takže s okamžitou výměnou přes pult, jakou popisují majitelé v USA, nepočítejte. Spíš se připravte na to, že telefon půjde k posouzení.
Podle české stránky Applu o právech spotřebitele máte dvě souběžné cesty a vybíráte si sami:
- Zákonná záruka: vady, které se projeví do dvou let od převzetí, reklamujete u prodejce. Primární odpovědnost nese obchod, kde jste Duo koupili. Při nákupu v internetovém obchodě Applu je prodejcem Apple.
- Omezená záruka Applu: platí jeden rok od nákupu. Uplatníte ji přes podporu Apple na čísle 800 700 527 nebo u prodejce Apple či autorizovaného poskytovatele servisu Apple.
Zákonná záruka nekryje vady způsobené nesprávným použitím ani běžným opotřebením. Že jde o opotřebení, musí podle Applu obecně prokázat prodávající. Pokud by servis tvrdil, že displej praskl po pádu nebo nárazu, rozhoduje posouzení konkrétního kusu. AppleCare+ si v Česku k iPhonu dokoupit nejde, jak popisuje přehled AppleCare+ v Česku. Kolik stojí oprava vnitřního displeje mimo záruku a co platí pro telefon přivezený z ciziny, najdete v úvodním článku o prasklinách.
Co si připravit před servisem
Než telefon odevzdáte, zdokumentujte stav displeje. Vyfoťte linky na vnitřním displeji i celý telefon zvenku, ať je vidět, že kryt ani pant nemají stopy po nárazu. Poznamenejte si, kdy jste Duo koupili a kdy se vada objevila. Hodí se to hlavně proto, že se podle Applu vada u postižených kusů projeví brzy po začátku používání.
Česká podpora Applu k přípravě iPhonu na servis doporučuje mimo jiné tyto kroky:
- Zazálohujte iPhone a v Nastavení po klepnutí na své jméno a na iCloud zkontrolujte, že ikona vedle položky Uloženo na iCloud svítí zeleně.
- V iOS 27 v aplikaci Najít vyberte zařízení, klepněte na Více, pak na Oprava nebo odkup na protiúčet a zvolte Povolit.
- V aplikaci Peněženka odstraňte karty a lístky přes Podrobnosti o kartě a Odstranit kartu.
- Když telefon nereaguje, udělejte co nejvíc kroků přes Najít na webu iCloudu nebo v aplikaci Najít na jiném zařízení.
- Ověřte, jestli se do servisu nemusíte předem objednat.
- Vezměte s sebou telefon s příslušenstvím, pokud možno doklad o zakoupení a doklad totožnosti.
Po vrácení ze servisu může být telefon vymazaný a obnovíte ho ze zálohy. Heslo k účtu Apple ani kód zařízení nikomu nedávejte. Apple ani autorizované servisy o ně podle podpory nežádají.
Samsung si z problému udělal reklamu
Samsung na problém zareagoval kampaní na svém kanadském Instagramu: podle MacRumors ukazuje jasnou linku v místě, kde Duu praská displej, se sloganem lákajícím k přechodu na Galaxy Z Fold8.
Nejčastější otázky k praskajícímu displeji iPhonu Duo
Vyhlásil Apple na iPhone Duo servisní program?
Ne. K 2. listopadu Apple nevyhlásil svolávací akci ani veřejný servisní program. Servisům ale poslal interní pokyny, podle kterých mají vadný telefon prohlédnout a opravit nebo vyměnit podle standardních postupů.
Kde v Česku reklamovat prasklý vnitřní displej Dua?
V rámci dvouleté zákonné záruky u prodejce. Druhá možnost je roční omezená záruka Applu přes podporu Apple (800 700 527) či u autorizovaného poskytovatele servisu Apple. Při nákupu v internetovém obchodě Applu je prodejcem Apple.
Dostanu v Česku hned nový kus?
Na to nespoléhejte. Kamenný Apple Store tu není a telefon obvykle půjde k posouzení. Apple podle Macworldu počítá s výměnou sestavy vnitřního displeje.
Co si mám před servisem připravit?
Fotky vady a stavu telefonu, zálohu, povolenou možnost Oprava nebo odkup na protiúčet v aplikaci Najít, pokud možno doklad o zakoupení a k tomu doklad totožnosti.
Ví Apple, proč displeje praskají?
Veřejně příčinu neuvedl. iFixit po rozebrání spojuje vadu s pantem postižených kusů.
Závěr
Apple problém s displejem iPhonu Duo už řeší i interně: servisy mají vadné kusy prohlédnout a opravit nebo vyměnit podle běžných postupů. Pro majitele v Česku to hlavně znamená, že prasklý displej u pantu je vada, o které Apple ví a ke které má postup. Reklamaci podejte u prodejce nebo přes podporu Applu, před odevzdáním vadu nafoťte a telefon zazálohujte. Pokud vaše Duo funguje bez potíží, víc z něj dostanete s našimi tipy a skrytými funkcemi. Další vývoj kolem skládacího iPhonu sledujeme na stránce iPhone Duo.
