Od pátku 23. října se objevují fotky skládacích iPhonů Duo s prasklým vnitřním displejem. Poškození vypadá pokaždé stejně a vede podél pantu. Organizace iFixit při rozebrání telefonu vytipovala v pantu místo, kde by se podle její simulace mohlo soustředit napětí. Jisté ale zatím nic není a známých případů je málo. Pro Česko je podstatná hlavně cena: oprava vnitřního displeje mimo záruku stojí u Applu 27 490 Kč a AppleCare+ tu pro Duo koupit nejde.
Co majitelé hlásí
První fotky se objevily hned v den startu prodeje, v pátek 23. října. Server MacRumors je sesbíral z Redditu a ze svých fór. Téměř všechny vady leží přímo na linii pantu a většinou je doprovází linka jasných pixelů přes jednu polovinu displeje. Nejcitovanější je případ majitele z Austrálie. Displej mu praskl asi po šesti hodinách a méně než dvaceti otevřeních. Při otevírání prý ucítil něco pod displejem v místě pantu, pak uslyšel prasknutí. Na displeji ani na vnějším pantu přitom předtím žádné poškození nebylo. V obchodě Apple Store mu telefon hned vyměnili.
Část fotek pochází z předváděcích kusů v Číně, kde se Duo začalo prodávat o několik hodin dřív než v USA. U nich chybí kontext a poškození mohli způsobit sami zákazníci. Server Cult of Mac v aktualizovaném přehledu popisuje typický tvar písmene T: prasklina vede ohybem 7,6palcového vnitřního displeje a od ní se táhne linka poškozených pixelů k okraji. Jeden uživatel na síti X tvrdí, že telefon složil asi čtyřikrát, pant ztuhl a pak se ozvalo hlasité lupnutí. Moderátoři Redditu u jednoho z příspěvků upozornili, že jeho pravost nejde potvrdit.
Kolik případů skutečně je, nikdo neví. Redakce 9to5Mac v neděli 25. října napočítala zhruba deset unikátních případů, pár z nich prý vzniklo už při prvním nastavení. Apple podle 9to5Mac pravděpodobně dodal stovky tisíc kusů, ne-li miliony, takže jde o malý zlomek. Většina postižených v USA dostala v obchodě Apple Store rovnou nový kus. Hůř dopadli ti, kdo telefon koupili u operátorů. Operátoři totiž nemají kusy na okamžitou výměnu. Jednomu kupci prý řekli, že telefon musel upustit a opravu si zaplatí.
Co ukázalo rozebrání iFixitu
Nejpodrobnější rozbor zveřejnila v neděli 25. října organizace iFixit. Podle ní nemusí být displej vůbec fyzicky prasklý. Lokální vada v drobných elektrických spojích dokáže vyřadit celý řádek nebo sloupec pixelů, takže skutečné poškození bývá menší, než jak vypadá.
Technici sestavili 3D model pantu z videa rozebrání, patentů a CT snímků a porovnali ho s místy poškození z fotek. Praskliny se podle iFixitu shlukují kousek pod místem, kudy pantem prochází plochý kabel spojující obě poloviny telefonu. Je to přechod z mezery pro kabel na středovou podpěru pantu. Setkává se tu několik hran a mění se, jak je tenký displej při ohybu podepřený. Jednu možnou odpověď nabízí simulace zavírání: když středová podpěrná lišta neklesne dost hluboko, ohnutý displej na ni dosedne a vznikne malé místo se soustředěným napětím. iFixit ale výslovně píše, že podezřelých dílů je v tomto místě víc a jasnou odpověď zatím nemá. Jako možné příčiny vyjmenovává tlak, zachycenou částečku, opakované ohýbání i výrobní vadu.
Rozbor ukázal i to, že pant není imunní vůči prachu. Do pantu se ho dostalo méně než u Samsungu Galaxy Z Fold8 nebo Pixelu 11 Pro Fold, přesto začal křupat. Vyčistit nebo vyměnit pohyblivé díly přitom jde jen po sundání ohebného displeje.
Ulomený díl pantu a jiný pohled z obchodů
Další stopu přinesl youtuber CuriousHagi. Jeho video popsal server AppleInsider. Po testu s hlínou a ohýbání pantu dozadu telefon nešel zavřít a při otevírání z polozavřené polohy se ozvalo hlasité prasknutí. Na displeji se objevila stejná bílá vada od ohybu k okraji. Po rozebrání našel ulomený prvek pantu napojený na horní podpůrnou desku. Zlomil se přesně v místě, kde prasklina začínala. Tento prvek je podle videa tenčí než ostatní. Na spodní straně displeje byla stopa po nárazu. AppleInsider z toho vyvozuje, že pant správně nezapadl, díl se ulomil a narazil do displeje. Telefon ale předtím prošel záměrným týráním, takže na běžné používání to automaticky přenést nejde. Podobnou teorii zmiňuje i 9to5Mac: v jedné výrobní sérii může být kousek pantu mírně nevyrovnaný a tlačit zespodu na displej.
Stejný server zároveň brzdí paniku. V sobotu 24. října se AppleInsider zeptal svých zdrojů v servisních centrech Genius Bar sedmi obchodů Apple Store, z toho čtyř velkých vlajkových. Žádný z nich tehdy neměl v servisu ani mezi vrácenými kusy telefon s prasklým displejem. Druhá kontrola v neděli večer našla napříč všemi sedmi obchody jediný případ. Počet podle AppleInsideru poroste, otázka je, jestli poroste i podíl vadných kusů.
Zátěžové testy: na pant nepadat
Do debaty vstoupily i obvyklé zátěžové testy youtuberů. Autor kanálu JerryRigEverything zasypal telefon prachem, který se podle MacRumors dostal do pantu několika cestami navzdory odolnosti IP68 a přemohl magnety, které drží telefon zavřený. Při ohýbání na opačnou stranu se na vnitřním displeji objevila trvalá zelená linka a displej nakonec přestal reagovat na dotyk. Vnější displej s Ceramic Shield 2 se poškrábal až na stupni 7 Mohsovy stupnice, vnitřní ohebný už na stupni 2. Podobně jsou na tom ale i ostatní skládací telefony. „Testuji skládací telefony od první generace před sedmi lety, většina přežije. iPhone Duo ne,“ shrnul autor testu.
Kanál PhoneBuff pouštěl telefon z různých výšek a srovnával ho s iPhonem 18 Pro Max. Podle Cult of Mac dopadl Duo při většině pádů podobně: prasklé zadní sklo při pádu na záda, oděrky na titanovém rohu. Vnější displej praskl po pádu z 1 metru, iPhone 18 Pro Max ho přežil. Přímý pád na otevřený vnitřní displej naopak nezanechal viditelnou stopu. Problém je pant. Už první pád z 1,5 metru přímo na něj ho poškodil, i když dál fungoval. Po druhém pádu se podél ohybu objevila výrazná čára, po čtvrtém úplně vypadla levá polovina vnitřního displeje a na pravé přestal fungovat dotyk. PhoneBuff připomíná, že testoval jediný kus. Obal ale doporučuje.
Co na to Apple
Apple se k prasklinám do pondělí 26. října veřejně nevyjádřil a podle 9to5Mac ani nedal pokyny, jak telefon správně skládat. Rada ze sociálních sítí nezavírat Duo tlakem na střed vnitřního displeje je jen neověřený tip. Apple v tiskové zprávě popisoval pant složený z více než 100 součástek, který má podpírat střed displeje. Recenzenti před startem prodeje podobné potíže nehlásili. Podpůrné dokumenty k potížím s pantem, které Apple zveřejnil v den startu, jsme shrnuli v článku o prvním dni prodeje. Starší vyjádření Applu k odolnosti připomíná přehled z 23. září.
Pokud jde o vadu pantu z běžného používání, měla by ji podle MacRumors pokrýt roční záruka Applu.
Co dělat, když displej praskne v Česku
V Česku je Duo zatím vzácnost. Apple na českém webu při startu prodeje nabízel doručení až v lednu a prodejci kusy neměli. Pro budoucí majitele i pro ty, kdo telefon přivezli ze zahraničí, ale platí několik věcí.
- Zákonná záruka: podle české stránky Applu o právech spotřebitele lze reklamovat vady, které se projeví do dvou let od převzetí. Reklamuje se u prodejce, tedy u Alzy, operátora nebo jiného obchodu. Při nákupu v internetovém obchodě Applu je prodejcem sám Apple. Zákonná záruka nekryje vady z nesprávného použití.
- Omezená záruka Applu: běží souběžně jeden rok od nákupu a kryje výrobní vady. Uplatňuje se přes podporu Apple nebo u autorizovaného poskytovatele servisu Apple. Kterou cestu zvolíte, je na vás.
- Bez obchodu Apple Store: v Česku není kamenný Apple Store, takže okamžitá výměna přes pult, jakou popisují majitelé v USA, tu není. Počítejte s tím, že telefon půjde k posouzení do servisu.
- Spor o příčinu: pokud prodejce tvrdí, že displej praskl po pádu, je to otázka posouzení konkrétního kusu. Nafoťte si stav telefonu a popište, jak k poškození došlo.
- Telefon z ciziny: Apple si podle stejných podmínek vyhrazuje omezit servis iPhonu na Evropský hospodářský prostor a Švýcarsko. U kusu koupeného v USA proto nemusí záruční servis v Česku proběhnout hladce.
Kolik stojí oprava a proč chybí AppleCare+
Pokud displej poškodíte sami, platíte z vlastní kapsy. Apple v české kalkulačce servisních cen uvádí pro iPhone Duo tyto odhadované pozáruční ceny:
| Oprava iPhonu Duo u Applu | Cena |
|---|---|
| Poškození krycí vrstvy | 1 290 Kč |
| Poškození vnějšího displeje | 11 400 Kč |
| Poškození vnitřního displeje | 27 490 Kč |
| Jiné poškození | 41 190 Kč |
Oprava vnitřního displeje tak stojí přes 27 tisíc korun, v USA je to 999 dolarů. Výměna vnějšího displeje vyjde stejně jako oprava obrazovky u iPhonu 18 Pro Max. Autorizovaní poskytovatelé servisu si podle Applu můžou určit vlastní ceny, odhady můžou podléhat dani a konečnou částku stanoví až kontrola zařízení. Srovnání s cenami oprav displejů ostatních iPhonů najdete v přehledu cen oprav.
Dobrá zpráva je krycí vrstva. Horní vrstvu vnitřního displeje s matnou úpravou jde vyměnit samostatně, jak jsme popsali u vyměnitelné vrstvy displeje. V Česku tato výměna stojí 1 290 Kč. Poškození samotného panelu, které se u prasklin podél pantu projevuje linkou svítících pixelů, ale výměna krycí vrstvy nevyřeší.
AppleCare+, které v USA srazí cenu opravy vnitřního displeje na 99 dolarů, v českém obchodě Applu u iPhonu Duo nenajdete. Služba se v Česku od Applu koupit nedá vůbec. Jaké alternativy pojištění tu existují, shrnuje přehled AppleCare+ v Česku. U telefonu za 54 990 Kč a víc s takto drahou opravou vnitřního displeje se pojištění proti náhodnému poškození vyplatí zvážit.
Nejčastější otázky o prasklém displeji iPhonu Duo
Kolik případů prasklého displeje iPhonu Duo je známo?
Přesné číslo nikdo nemá. 9to5Mac k neděli 25. října napočítalo zhruba deset unikátních případů, AppleInsider našel v sedmi amerických obchodech Apple Store jediný. Apple žádná čísla nezveřejnil.
Co praskliny způsobuje?
Příčina není potvrzená. iFixit ukazuje na místo v pantu, kde se při zavírání může soustředit napětí. Podle 9to5Mac může jít o mírně nevyrovnaný díl pantu v jedné výrobní sérii. Youtuber CuriousHagi po týrání telefonu našel ulomený díl pantu. Apple se k příčině nevyjádřil.
Pokryje prasklý displej záruka?
Pokud jde o výrobní vadu, ano. V Česku můžete u prodejce reklamovat vady, které se projeví do dvou let od převzetí. První rok jde využít i omezenou záruku Applu. Náhodné poškození, například po pádu, záruka nekryje.
Kolik stojí oprava vnitřního displeje iPhonu Duo v Česku?
Podle kalkulačky Applu 27 490 Kč mimo záruku. Výměna samotné krycí vrstvy stojí 1 290 Kč, autorizované servisy můžou mít vlastní ceny.
Jde si k iPhonu Duo v Česku koupit AppleCare+?
Ne. Český obchod Applu AppleCare+ u Dua nenabízí a v Česku ho Apple neprodává vůbec. Náhradou může být pojištění od prodejce nebo pojišťovny.
Závěr
Praskliny podél pantu jsou zatím vzácné, ale nápadně podobné. Proto je iFixit i média berou vážně. Dosavadní rozbory se soustředí na pant, potvrzené to ale není a otevřená zůstává i vada samotného displeje nebo výrobní chyba. Jestli jde o vadnou sérii či o slabé místo konstrukce, ukáže až vyjádření Applu nebo víc případů. Pro české zájemce je hlavní ponaučení praktické: vnitřní displej stojí v opravě přes 27 tisíc korun a AppleCare+ tu chybí. Obal, opatrné skládání a promyšlené pojištění proto dávají u Dua větší smysl než u jiných iPhonů.
Chcete vědět o iPhonu Duo víc?
.){kind=link}