Část majitelů iPhonu 18 Pro a Pro Max hlásí, že se jim telefon při selhání Face ID zasekne a sám restartuje. Apple potvrdil, že jde o softwarovou chybu a slíbil opravu formou aktualizace v týdnu od pondělí 28. 9. 2026.
Aktualizace 10/2026: Apple chybu opravil v iOS 27.0.1, který vydal 28. září 2026, podrobnosti najdete v článku o iOS 27.0.1.
Co se s Face ID u iPhonu 18 Pro děje
iPhone 18 Pro a Pro Max se v Česku prodávají od pátku 18. 9. 2026, krátce po startu se ale objevily první stížnosti na Face ID. Podle hlášení z Redditu a fóra MacRumors telefon při konkrétních akcích, typicky při odemykání appky uzamčené biometrií, jako je appka Hesla nebo soukromé karty v Safari, autentizaci Face ID neuzná, přestane reagovat na dotyk a po pár sekundách se sám restartuje zpět na zamykací obrazovku. Ze zamykací obrazovky samotné se chyba podle zatím dostupných hlášení nespouští.
Server 9to5Mac chybu sám aktivně reprodukoval, a to i na evropském kusu telefonu: nejde jen o hlášení bez ověření ani o čistě americký problém. Postup je jednoduchý: při výzvě Face ID zakrýt obličej rukou, aby první pokus selhal a klepnout na tlačítko pro nový pokus. Pokud je zařízení chybou postižené, přestane reagovat na dotyk a po chvíli tvrdě restartuje. V nastavení pak v sekci Analýza dat iPhonu zůstane záznam o pádu systému.
Není jasné, kolik uživatelů problém skutečně postihuje. Ve vlákně na Redditu, které cituje Macworld, potvrdilo stejnou nebo podobnou zkušenost 22 z 24 reagujících, řada dalších zdrojů ale mluví jen o „malé části“ uživatelů. Chyba se týká obou modelů, 18 Pro i 18 Pro Max.
Proč se to stalo a proč nejde o vadný telefon
iPhone 18 Pro a Pro Max mají oproti předchozí generaci přepracovaný systém Face ID: infračervenou kameru podle MacRumors a 9to5Mac Apple přesunul pod displej, díky čemu se Dynamic Island zmenšil, technické specifikace na apple.com/cz to ale výslovně neuvádějí. Novináři z MacRumors a 9to5Mac spekulují, že právě tahle hardwarová změna může se softwarovou chybou souviset, žádný zdroj to ale zatím nepotvrdil jako prokázanou příčinu.
Někteří postižení uživatelé se s telefonem obrátili na podporu Applu a dostali doporučení vyměnit zařízení jako vadné. Podle 9to5Mac jde pravděpodobně o chybnou diagnózu: chyba má softwarový, ne hardwarový původ a výměna kvůli ní podle serveru není potřeba, protože se připravuje softwarová oprava.
Apple slíbil opravu na příští týden
Apple ve čtvrtek 24. 9. 2026 potvrdil serveru 9to5Mac, že na opravě už pracuje a aktualizaci vydá začátkem příštího týdne. Server MacRumors zároveň upozornil, že Apple už testuje sestavení iOS 27.0.1, tedy první opravnou aktualizaci od vydání iOS 27 14. 9. Přesné datum vydání ani finální číslo verze Apple nezveřejnil, podle dostupných informací by ale oprava měla dorazit v týdnu od pondělí 28. 9. 2026.
Aktualizace by podle novinářských odhadů měla řešit minimálně chybu Face ID, případně i další drobné potíže, které se u iOS 27 objevily po vydání. Kompletní přehled dalších chyb prvního týdne provozu, mimo jiné potíže s centrem oznámení, popisuje starší souhrn.
Podobný problém už vyřešil watchOS 27.0.1
Apple má s podobným scénářem u letošní generace zařízení už zkušenost. Apple Watch Series 12 a Ultra 4 se po vydání watchOS 27 u části uživatelů náhodně restartovaly, a to při úpravě ciferníku, telefonování, používání Siri AI, otevírání Map i App Storu, někdy i v klidu. Apple problém vyřešil aktualizací watchOS 27.0.1, kterou vydal už 23. 9. 2026 výhradně pro tyto dva modely. Podle diskuze na fóru podpory Apple měl za restarty stát Neural Engine, jehož příkaz čekal 2020 milisekund místo povolených 2000 a po překročení limitu se hodinky samy restartovaly. Apple tuto technickou příčinu oficiálně nepotvrdil.
Rychlost, s jakou Apple vyřešil chybu u hodinek, naznačuje, že podobně rychle by mohla dorazit i oprava Face ID u iPhonu 18 Pro.
AT&T: samostatný problém s hovory jen v USA
Vedle Face ID se u malé části uživatelů iPhonu 18 Pro a Pro Max objevil i jiný, nesouvisející problém: nejde uskutečnit ani přijmout hovor přes mobilní síť amerického operátora AT&T. Volání funguje jen přes Wi-Fi, signál kolísá nebo zůstává jen na nouzovém volání. Podle AppleInsideru problém souvisí s eSIM a AT&T ho už potvrdil, Apple se k němu zatím nevyjádřil. Apple 2. října potíže u malého počtu iPhonů 18 Pro Max v síti AT&T potvrdil, kusům, které signál už ztratily, podle něj pomůže jen výměna, víc v článku o výměně postižených iPhonů.
Jde čistě o americkou operátorskou záležitost. AT&T v Česku nepůsobí a čeští operátoři se v žádném ze zahraničních zdrojů nezmiňují, takže se tahle konkrétní chyba českých uživatelů netýká. Zmiňujeme ji jen jako doklad toho, že první týdny po startu prodeje provázela iPhone 18 Pro i další, na Face ID nezávislé potíže.
Co dělat do vydání opravy
- Nenechte si telefon vyměnit jako vadný: jde podle dostupných informací o softwarovou chybu, kterou má vyřešit chystaná aktualizace, ne o vadu hardwaru.
- Pokud se telefon zasekne, použijte vynucený restart: rychle stiskněte a pusťte tlačítko hlasitosti nahoru, pak stejně tlačítko hlasitosti dolů a nakonec podržte boční tlačítko, dokud se nezobrazí logo Apple.
- Zvažte obnovení nastavení Face ID: v Nastavení ho můžete smazat a znovu nastavit, spolehlivost tohoto kroku ale žádný zdroj nepotvrzuje.
- Sledujte aktualizaci systému: jakmile Apple opravu vydá, najdete ji v Nastavení v části Obecné a Aktualizace softwaru.
Server Cult of Mac jako nejrozumnější postup do doby, než aktualizace vyjde, doporučuje nevyměňovat telefon a v případě zaseknutí použít vynucený restart.
Proč se nedá vrátit na iOS 26
Kdo na chybu Face ID narazil a zvažuje dočasný návrat na starší systém, narazí na další překážku. Apple 21. 9. 2026 přestal podepisovat iOS 26.6.2 a downgrade z iOS 27 zpět na iOS 26 tak už oficiálně nejde. Nepomůže ani iOS 26.7, který vyšel souběžně s iOS 27: jde jen o aktualizaci přes internet bez samostatného obnovovacího souboru, takže se přes ni z iOS 27 vrátit nedá. Kdo iOS 27 ještě nenainstaloval, může na iOS 26 zatím zůstat, po přechodu na iOS 27 už ale cesta zpět neexistuje. Jediná oficiální cesta k nápravě je tedy počkat na chystanou opravnou aktualizaci.
Nejčastější otázky o chybě Face ID u iPhonu 18 Pro
Postihuje chyba Face ID všechny iPhony 18 Pro?
Ne. Podle dostupných hlášení jde jen o část zařízení, přesný rozsah ani procento postižených kusů žádný zdroj neuvádí.
Kdy Apple opravu vydá?
Apple potvrdil, že aktualizace, pravděpodobně s označením iOS 27.0.1, přijde v týdnu od pondělí 28. 9. 2026. Přesný den ani finální číslo verze zatím nezveřejnil.
Mám si nechat telefon vyměnit kvůli podezření na vadu hardwaru?
Podle 9to5Mac ne. Jde o softwarovou chybu, kterou má vyřešit chystaná aktualizace, výměna kvůli ní není potřeba.
Můžu se vrátit na iOS 26, dokud oprava nevyjde?
Ne. Apple 21. 9. 2026 přestal podepisovat iOS 26.6.2, takže downgrade z iOS 27 už oficiálně není možný.
Souvisí chyba Face ID s problémem hovorů na AT&T?
Ne, jde o dva nezávislé problémy. Chyba Face ID se týká systému rozpoznávání obličeje, potíže s hovory postihují jen zákazníky amerického operátora AT&T a souvisí s eSIM.
Závěr
Chyba Face ID u iPhonu 18 Pro a Pro Max je podle dostupných informací potvrzeně softwarová, ne hardwarová a Apple na opravě už pracuje. Do vydání aktualizace, očekávané v týdnu od 28. 9. 2026, pomůže hlavně vynucený restart a trpělivost, výměna telefonu ani návrat na iOS 26 řešením nejsou. Podobně rychle Apple vyřešil i náhodné restarty u Apple Watch Series 12 a Ultra 4, což naznačuje, že i oprava pro iPhone 18 Pro by měla dorazit brzy.
